环境生态网 | EEDU123 | EEDU精英空间 帮助 | 搜索 | 注册 | 登录 | 排行榜 | 购物街 | 读书 | 百宝箱
» 环境生态社区  » 行知区  » 环保教育交流 » 环教经验谈  

按打印兼容模式打印这个话题 打印话题    把这个话题寄给朋友 寄给朋友    该主题的所有更新都将Email到你的邮箱 订阅主题
· 环保汇展(Free) · 低碳生活(new)  
flat modethreaded modego to previous topicgo to next topic
作者 [转帖]段德风:NGO服务和公益服务就像卖产品一样
heliouzi211


江湖小虾

论坛功勋章:
热心大使
论坛职务:
绿色镜头版版主
爱好: 很多
发贴: 481
积分: 24
状态: 离线
E豆: 0 个
下载币:0 B


第1211896151楼于 2008-05-27 21:49 user profilesend a private message to usersend email to heliouzi211search all posts byselect and copy to clipboard. 
ie only, sorry for netscape users:-)add this post to my favorite list
段德风:NGO服务和公益服务就像卖产品一样

地震灾区一线志愿者:段德风(乐施会)

地点:广元等地区

志愿者对志愿工作很盲目

段德风:乐施会不是志愿团体,而是一个专业的救援机构。

段德风:其实我们也遇到很多志愿者,包括我们自己也在用一些志愿者,比如有时候我们去派发物资也会请一些志愿者,帮忙也会请志愿者帮忙搬运、开车,他们会提供车子或其他服务帮助我们、支持我们做救灾的工作,也是很自发性的。但跟我们结合起来以后,昨天一个志愿者说,跟我们结合起来,他们觉得做事很清楚、目标很明确,而且很有组织性,他们觉得这样成就感更强烈,这个问题是很普遍性的。前段时间我住在一个旅馆里碰到一些志愿者,他们过来以后,当天旅馆下有一两百人,但他们都不知道干什么,而且他们是一批医务工作者,能发挥作用的,但他们组织完了以后那些地方根本不让他们进去,他们也不知道到哪儿帮助有需要的人,盲目会造成资源的浪费,也给救灾带来了交通压力,如何有序地组织是我们这次发现的问题,从前没有这么大的问题,但这次问题非常明显,我们开玩笑说,现在我自己说在成都酒店宾馆里住了两种人,一个是救灾的,一个是报道救灾的。救灾的一部分可能是我们这种比较大型的公益机构过来的,还有一种是组织性不是特别强的热心人,他们可能在MSN或QQ等网上团体发起了之后就来了。我甚至还碰到一个,从广州飞过来,飞过来之后钱就没有了,甚至连吃饭的钱都没有了,后来还是靠成都当地的志愿者救援外地来的志愿者,这就是很麻烦的事情了。

有爱心更要有能力

段德风:很多人很热心,这是非常值得肯定的,但我们经常说,有爱心更要有能力。你要知道在这场大的灾难面前空间有限,就像挖路一样,只有一条路进去只能运一台机器,要运两台反而坏事,在这方面国外其实有经验的,英国有一个海外服务社,VSO,你可以查一下,他们会把很多志愿者的资源平时就整合在一起,用到的时候就像从仓库里取东西,这样可能是需要比较大型的,我觉得现在我们国内挺需要专门组织志愿者的NGO。

中国非常需要协调志愿者的NGO组织

段德风:如果像这样有一个专门组织协调志愿者的NGO,平时免费提供培训,当然NGO需要志愿者的时候也可以通过这个平台整合资源,这方面我觉得挺缺乏的。但是我们发现现在有一些组织得不错的,在网上组织了爱心车队,我们就用他们的车子,比如送货的时候,我们更多的钱可以用来买物资,就不需要出车费,但他光有车也没有和使用,这样资源一结合就可以更好地为灾区提供服务和救援。但这种整合是零星的,我们碰到了这个事儿就做成了。比如成都有这样一个机构,专门做为志愿者提供服务的NGO,可能我们一到成都就先找到他,我们要这个人,要那个车,要资源,他们就会提供给我们。我觉得这样不管对NGO来说还是政府部门来说,也可以借用这个数据库,毕竟政府编制是有限的,这么大的灾害光靠公务员是不够的,因为政府的编制是按照正常的社会服务提供的职位,现在这么大的灾难肯定有很多服务需要提供给灾区群众,所以政府这时候也需要一些社会力量来补充,但政府主导我觉得是坚持的,但社会力量可以补充,未来我们看是不是可以探讨一下这种可能性,在法律框架下建设起一种比较成熟,有制度性的,提供培训、组织、分工的NGO统筹志愿者的工作,这还是一个比较好的方向。

志愿者也会临时募集

段德风:其实我们有几个途径,还是回到刚才,制度化的惯例,因为我们每年在全国各地都做灾害救援,比如去年普洱地震,四川的泥石流、雪灾,我们每一次都会用志愿者,其实我们是有一批固定联系的志愿者,一到灾害就问,你们这次要不要人?他们会主动打电话给我们,我们也会联系他们,量肯定是很少的,只有几十人,不超过一百人的数据规模,但我们自己有一个这样的东西,同时我们有需要的话也会临时募集,在网络上、媒体上简单发一些信息,邀请志愿者参与,志愿者大多数还是比较认同我们机构做事的理念和手法,所以一般我们还是能够得到志愿者帮忙。毕竟这么大规模的组织是比较少的,所以对一些小的提供专业服务的相对来说规模很小,可能他们就没有资源每次临时整合资源,所以还是要从制度和结构上理清这些问题。

从扶贫会与本地NGO了解信息

段德风:哪里需要物资,我们有几个渠道,第一,我们的政府合作伙伴会提供信息,比如扶贫办,他们信息比较充分,他觉得这个地方需要,我们可能会支持他们做这个事情,可能会一起发放物资,这是政府一块;还有我们也有一些NGO的合作伙伴,他们会带来一些信息,比如一直在四川的NGO,他们可能一直做其他项目,但没有灾害救援的经费和预算,因为大家还是有一些联系,就是不联系,其实在这个圈子里,NGO领域工作的朋友一般都比较知道我们这个机构,他们一听说我们来了就会主动找到我们。还有一个,我们通过媒体朋友,告诉我们哪里需要,我们也会把信息综合起来,也有一些零星的资源打电话给我们,我们会综合起来来一个处理,这样会派人去评估哪个地方需要救援,有时候是我们同事去,有时候是同事带着志愿者,这个志愿者可能是对当地情况比较熟悉的。

段德风:比如你是发放物资的志愿者,像我们前几天去广元一个乡,叫白桃乡(音),我们去发物资,卡车也是志愿者自己开过来的,开车运货的是驻港部队退下来的小伙子,他们三个人都是我们的爱心车队,我们知道他们是临时的组织,给我们提供服务,也是在网上看到的信息。

不能盲目地送物资

段德风:这在理论上重叠援助是有的,但坦率说真实是没有的,因为需求实在是太大了,受灾面太厉害了,没有说哪个地方多东西的,真的没有,理论上会出现一种情况跟别人冲突,但这次真的不大可能,因为需求太大了。

段德风:我不知道网上现在有没有这些,如果看得到,你会看到在每个地方都有捐赠物资接待处,现在出于各方面的考虑,交通、防疫,会有一些适当的控制,所以我鼓励NGO有可能的话多跟政府合作,在政府这个大的框架下做一些事,因为你如果盲目的送吃的,不是需求不符,当然不会多,但如果同样一个饼,怎么样让十个人先不要饿死,而不是让五个人先吃得比较饱,你明白我的意思吗?

段德风:虽然都不会多,但也要尽可能让每一个人都有第一步,满足最基本最基本的需求。所以你刚才说的也是有一点可能性,虽然不会送到一个地方他说不缺药了,因为现在所有的都是免费治疗,不缺药的我真的没有听说过,很少了。当然肯定有最最缺药的,这是一个均衡,其实我想政府在这块比我们全面多了,他肯定知道哪个地方缺药,缺一颗还是一百盒他们肯定是很清楚的。其实乐施会这次是跟四川扶贫办的合作是重头,大部分的物资通过和他们合作往下投放。

灾区帐篷根本不够

段德风:对,比如我们昨天去的村上有三个帐篷,救灾指挥部一个,还有一个是卫生防疫,医疗的一个,还有一个是物资发放登记处,相对来说在这个时候更公共一点的空间有帐篷,正下的就是彩条布,彩条布再没有就是想别的办法,基本上在乡下看一看,有蓝色帐篷的还是少的,确实很缺很缺。

给灾民购买农具重建家园

段德风:我可以大概跟你讲讲七百万的物资大概是什么。比如有盐,我们购了30吨的盐,盐、大米、食用油、蚊帐、厕所,从卫生等各方面考虑,甚至我们也做了锅碗瓢盆,看上去很小,但吃饭是很大的事儿,现在我们甚至给他们准备镰刀、锄头什么的,因为现在马上要到收农作物了,这是很重要的事情,他们现在一分钱都没有了,要给他们农具啊,现在媒体上没有人提,但这也是很重要的。

灾民自发组织志愿队

段德风:车上都有很多青年突击队,一些小孩组成志愿者,几乎一运到这边,他们就会主动把这些物资全部卸下来堆好,把花名册、领的单子全部准备好,我们做的地方非常好,这也是我很高兴的地方,当地的小孩组织起来做志愿者,这我觉得是非常非常好的。

段德风:自己自救,这是很好的。

资源分配当然存在困难

段德风:信息特别不通畅是有可能的,两三天前我们还想买点饼干,而且你知道我们是大宗采购,一采购饼干就是几十万、上百万的钱投到饼干上,后来一看我们觉得不行,肯定要买大米了,因为已经过了吃饼干和方便面那种紧急需求的时候了,一般人的饮食就转到正常需求上,这个挑战是不断变化的,怎么样应对瞬间变化,其实也是有可能的,比如车上突然来了五吨大米,可能这两三天他最缺的就不是大米了,下一步就需要送到一点大米都没有的村,如果要达到这样的完美平衡,确实是很难的。

段德风:浪费是不大可能的,现在没有说哪个地方已经饱和了,只是说缺和最缺,浪费也说不上,只是没有达到最佳状态吧,因为每个地方你再扔二十吨大米他也不会嫌多,因为他一点粮食都没有了,浪费也说不上,但本来可以做得更好。

NGO服务和公益服务就像卖产品一样

段德风:我觉得尽可能地跟一些已经在这边实施救援的或政府部门的,医院也好、学校也好、NGO也好,尽可能跟已经在做救援的组织做合作,看看有没有互补性,如果一定要来这边做工作,也尽可能有组织的,还是能够在一个大的框架里寻找本身定位,我觉得提供NGO服务和公益服务就像卖产品一样,一定要有市场意识,就像做生意一样,你凭什么让别人买自己的服务?你要调查自己的优势和劣势,能提供给别人什么,为什么你来端屎端尿比当地妇女端得好?你有这个信心吗?很多志愿者其实是端不好的,你要分析自己的能力,然后找一个切入点,这和做生意是一样的,你要竞争。当然首先我的前提是肯定他们的热心和爱心,我的意思,就我们的话题如何组织、更有效率地提供服务,而不是给灾区增加一些负担或压力,所以这可能要做一些分析,要有理性的组织能力和思维方式分析。

采购物资出现很大困难

段德风:其实困难是很多很多的,刚开始其实交通的压力也很大,但这两天我基本上已经忘掉这个压力了,因为我觉得这个问题现在基本上解决了,因为我们跟政府的合作很顺畅,我们的物资可以到村一级,昨天我们有些物资在青山直接发到村民手上了,所以我们觉得和政府合作比较好,而且确实让村民得到了实惠,这也是我们自己作为乐施会在救援方面也是比较自豪的一方面,能够更好地跟社会群体直接面对面,对捐款人来讲也是我们非常开心的,能够帮他们实现愿望,而不是在一些不必要的环节上浪费他们的捐款。

段德风:我觉得最困难的,也是我这两天感觉到的最大困难,因为困难在不断变化,这两天最大的困难可能就是采购物资的困难,我买不到足够的帐篷,今天我们寻了半天找到一批彩条布我们就很激动,赶快买下来吧,就是在昆明采购的,我觉得这是目前的大难题,如果我们再得到一千万去采购物资,又要面临这个问题。

招志愿者还要签合同

段德风:其实还是有一些趁机抬价的,但不多,很少。还好。不像以前我们在有些地方救灾,这次还好,市场上大家都很支持,没有发国难财的,几乎没有看到。

段德风:其实我们招志愿者是很谨慎的,今天我们招一个志愿者,我们还签了合同,给他买了保险,而且在电话里谈了几十页,他认可我们的理念,认可我们的规则,比如你要每天工作多少小时,工作不满多少天不能够离开,不能够很随意的。很多志愿者觉得自己随时可以来,什么都愿意干,但他没有想过他能干什么,而且他真的能干那么久吗?他们很多是不清楚的,我们这是很清晰的框架,每天对谁报告工作,干什么,你的产出是什么,你的保险我们买多少,我们都很详细的。

段德风:现在物资采购是一个瓶颈,如果物资来得快可能会增加一些同事,把人员调配过来,但现在物资采购的速度,目前15个人在成都已经差不多了,但每天我们都在请一些志愿者帮忙,包括明天我们也会请一些志愿者一起参与,送货、搬货,帮我们开车。

段德风:我们有一个同事专门协调志愿者和NGO的关系,其实你要知道,我们做这个行当时间久了,有个把人都认识的,成都这边也有朋友和圈子,再一个网络上有圈子,好象是一个QQ群,我们在网上发言,大家来参与。 ( 作者:段德风)


分享到:




[推荐]上海单位急需多名环境中、高工/价高/地区不限制




环境生态社区推荐: [免费论文] [最新环境书] [自然科学图书]

 
flat modethreaded modego to previous topicgo to next topic
  已读帖子
  新的帖子
  被删除的帖子
Jump to the top of page